太陽能熱水工程作為一套系統產品，我公司對其提供完善的售后服務保證。具體如下：
1、我公司對系統集熱設備（集熱器）和真空玻璃管提供5年免費保修，五年內出現集熱器漏水、保溫失效、支架變形銹蝕問題，免費修復或換新；我公司對系統集熱器涂層脫膜起皮等質量問題免費維修；
2、我公司對系統除集熱器和玻璃管以外的部件如自控設備等提供2年免費保修，終身維護；
3、我公司為甲方免費培訓一至兩名系統兼職管理人員，以便正常使用維護系統，并提供全套系統竣工資料及系統運行維護保養手冊；
4、我公司具備完善的售后服務保證體系，并提供設備長期正常運行、維修保養。每年定期安排專人巡檢保養設備一至兩次，隨時對用戶提供電話咨詢服務，解答處理使用問題。在設備使用期內免收巡檢保養費及技術咨詢費；
5、我公司對系統提供及時的售后服務，設備發生故障時，售后服務部在接到買方故障通知后保證及時到達現場，不影響甲方熱水及時供應。

一般維護保養或用戶維修保障服務，由我公司成立的工程公司負責提供相應服務。公司有專職技術總監，對各種不同類型的重大技術難題做出及時而準確的響應，并且我們擁有一群經驗豐富的，在東芝開利總部接受過培訓的售后服務工程師，他們負責所有東芝設備的開機和調試，并對全國售后服務活動進行管理和支援，提供優質服務。

東芝開利空調銷售（上海）有限公司在上海、廣州、北京、重慶、西安等地分別設有服務和配件供應中心，及時保障易耗品得以更換。

1、保修內的承諾
1）本公司提供24小時及時響應服務，對供方的服務指示信息在一小時內響應到位，提出不間斷服務直到排除故障；
2）及時提供非本設備本身質量引起的其他意外故障處理；
3）在保修期內，凡設備在開箱檢驗、安裝調試、設備試運轉過程中發現的設備及工程質量問題，實行包修、包換、包退，直到商品符合質量要求。承擔修理、調換、退貨發生的一切費用和買方的直接經濟損失；
4）免費負責修理和更換任何由于設備自身的質量問題造成的損壞和故障。維修完成后，我方將一式兩份報告給用戶，包括故障原因、解決措施，完成修理所需的時間及恢復正常運行日期；
5）在保修期滿時，我方工程師和用戶代表將對機組進行一次測試，任何故障由我方免費解決并取得用戶的認可；
6）維修點提供足夠的備件，以適應客戶維護需求。
2、保修期限
經調試、試運行、驗收合格后24個月的保修期。在質保期內，因產品質量不良而產生損壞或不能正常工作，我公司將免費維修和正常保養。

1、在保修期內，如是機組本身的品質問題，需維修時，我們將免費提供需更換的配件，并承擔由此產生的修理費和其他有關費用。
2、當機組出現故障需要修理時，用戶可即使向我們投訴，接到用戶的投訴電話時，有關人員應負責的處理投訴內容。
3、保修期外的零部件，用戶可直接向我們訂購，我們將以優惠于市場價格的價格提供給用戶。
4、修理后，在用戶簽字同意后，方算修理完畢，維修期間，維修人員應誠懇的回答用戶提出的每一個問題。