陜西藍海擁有完善的售后服務體系，公司設有技術支持中心，為公司的服務和相關產品提供強有力的技術支持。技術支持中心擁有一批優秀的專業技術人員，提供365*24小時服務模式的售后服務支持，不僅能夠及時對整個服務項目的實施過程提供快速便捷的支持，而且可以長期免費為客戶提供技術咨詢等服務。本著客戶第一，服務至上的原則，陜西藍海承諾：在24小時之內對用戶的問題給予答復。為用戶提供優質、高效、專業的售后服務是陜西藍海的追求。

2.1 售后服務受理
客戶可以通過以下方式（表1）聯系到陜西藍海術支持中心的工程師并提交問題。包括：熱線電話，傳真，電子郵件和網站在線提交等方式。

電話支持是指客戶在使用陜西藍海產品（包括服務產品）時遇到疑難問題或者設備出現不正常狀態，通過電話、傳真、電子郵件或網上在線申報向陜西看海公司尋求技術支持和幫助，陜西藍海在確認客戶的服務請求后，將安排技術人員在規定的時間內（即響應時間）通過電話幫助客戶進行問題發現，并提出解決方案，最終指導客戶解決問題。

現場支持是指客戶在使用陜西藍海公司產品（包括服務產品）時遇到疑難問題或者設備出現不正常狀態時，如果不能通過電話支持進行解決，在經過雙方商議確定需要進行現場解決的情況下，陜西藍海將派工程師赴現場分析故障原因，并最終解決問題。
• 現場問題處理完畢后，陜西藍海工程師應向用戶提交一份詳細的問題解決的書面分析報告。
• 針對重大問題，根據故障現場距離陜西藍海公司的遠近不同，承諾不同的到達現場的路途時間。對不同距離，路途時間見（表2）。

為了加陜西藍海與客戶的交流溝通，進一步提陜西藍海提供的服務和相關產品的質量，陜西藍海將安排人員進行定期不定期的客戶拜訪和交流，主動收集、整理客戶所關心的問題，并提交相關部門解決。

陜西藍海內設質量管理部，有非常完善的質量管理體系，能保證公司所有業務按照流程保質保量的開展實施。